Avis Dolce Gabbana – Qualité et service client

Revue Dolce Gabbana – Qualité et service client. Revue par Eleonora de Gray, rédactrice en chef de RUNWAY MAGAZINE.

Cette revue est un extrait de l'article écrit sur les Marques de Luxe, l'industrie du Luxe en général, et décrit plusieurs sujets problématiques dont la qualité et le service client.

Lire l'article complet ici:

Marques de luxe – Vulgarité & Qualité

Qualité et service client

Il n'y a rien de luxueux dans un accueil de mauvaise qualité, grossier et ignorant par les services d'assistance à la clientèle. Nous y arrivons… Aujourd'hui, de nombreuses marques de luxe réduisent au maximum la qualité, produisent avec des fabricants indépendants en Chine, exigent un coût réduit au maximum. Aussi surprenant que cela puisse être.

Essayons une quête simple. Quand vous achetez des chaussures ou des lunettes sur le marché de rue pour 20$ ou 20€, vous n'attendez vraiment rien. Vous n'attendez pas de qualité, vous n'attendez pas de matières luxueuses ou créatives »kick”. Tu sais c'est du plastique et du tissu pas cher, et c'est bien si ça dure une saison (3 mois). Vous êtes surpris si cela dure plus longtemps, et même heureux.

Mais qu'en dites-vous concernant des chaussures ou de lunettes à 900$ ou 900€ de marque de luxe ? Vous savez toujours qu'il s'agit d'un plastique, mais vous vous attendez à ce que ce plastique ou ce tissu soit écologique et technologiquement avancé, super confortable, etc. Vérifiez les « kicks » de marques de streetwear comme Adidas et Nike. Très impressionnant ce que ces marques peuvent faire juste avec du plastique et pour des prix très abordables comme 120$ ou 120€ ! Même les collections capsules avec un « kick » super créatif ne coûtent pas plus de 300 €.

Plus vous payez pour un article de luxe, plus vous êtes en attente… Pas vous ?. Vous pouvez toujours avoir un « kick » créatif, mais pas forcément. Soudain, vous remarquez que c'est « tellement la saison dernière », ou vous l'avez vu ailleurs. Que ressentiriez-vous si votre article de marque de luxe après que vous l'ayez fièrement porté plusieurs fois se brise ou se déchire ? Triste très triste. Normalement vous vous rendez immédiatement à la boutique ou contactez le service client en ligne et décrivez le problème. Et comme c'était le cas dans le passé, quelques jours après, votre article est réparé ou remplacé. Vous payez le prix fort – vous obtenez un service de luxe. Ou si vous obtenez un service en ligne, cela peut prendre environ une semaine avant d'obtenir un nouvel article.

Dans la boutique, vous êtes accueilli avec une coupe de champagne et une nouvelle paire, ou pendant qu'elle est réparée par un service spécial sur place. Vous bénéficiez également d'une promotion spéciale pour tout article que vous souhaitez acheter - Le tout pour votre satisfaction. Et peu importe combien vous avez payé – une chemise à 3000$ ou un tee-shirt à 150$. Tant que vous êtes dans une maison de luxe – la qualité est une priorité, le service est impeccable.

Mais il n'en est pas ainsi aujourd'hui pour toutes les marques de luxe. L'un des pires exemples aujourd'hui est….. Le gagnant est…. Dolce & Gabbana!!!!! Aussi triste que cela puisse être, cette marque de luxe des dernières années ne peut plus être considérée comme du LUXE. Ils ont encore de la créativité »kicks" de temps en temps avec refaire leurs propres conceptions des années 90, ou reproduire des conceptions d'architectes (avec licence bien sûr), ou même copier (conception et concept) d'autres concepteurs.

En vérifiant les avis en ligne, vous serez surpris du nombre d'avis négatifs de cette marque liés à la qualité et au service. Les lunettes de soleil se cassent après les avoir portées plusieurs fois, les éléments du design tombent. Leurs célèbres baskets avec des applications et des peintures se déchirent après les avoir porté. Même observation pour leurs vêtements. Les rangées de points se trouent ici et là sur les chemisiers, la doublure léopard sur les vestes noires sort… Alors vous pensez – ok, ça peut être un accident. Peu importe, j'adore cette marque, j'irai dans l'un des magasins et ils le répareront en un rien de temps. C'est ce que vous pensez…

Baskets Dolce Gabbana, lunettes Dolce Gabbana - avis - PAS DE SERVICE - BASSE QUALITÉ
Baskets Dolce Gabbana, lunettes Dolce Gabbana – avis – PAS DE SERVICE – BASSE QUALITÉ

Chut… n'oubliez pas la qualité. Dolce Gabbana La marque est comme Chanel et Dior tire ses principaux revenus des lunettes, des sacs et des chaussures. Donc ces produits fabriqués en masse, disponibles dans tous les magasins, et devraient être de la plus haute qualité, selon le prix 500-900€. C'est ce que vous pensez, et c'est ce que je pensais. Bien que si vous achetez des baskets aujourd'hui chez Dolce Gabbana attendez-vous à les porter quelques fois, et n'osez pas les porter sous la pluie ! Alors bien sûr, vous pouvez être sûr qu'elles seront déchirés et déformés. C'est la qualité que obtenez Dolce Gabbana …Des baskets à 20€…. Alors vous vous demandez : est-ce que ça vaut vraiment la peine d'acheter de cette marque ?!

Et qu'en est-il du Dolce Gabbana service client ? Heu, où ?!… Il y a…. PAS DE SERVICE. Vous avez acheté – vous rentrez chez vous, c'est tout. Tu as un problème? Réparez ailleurs, chez votre propre tailleur ou cordonnier, et ne vous embêtez pas Dolce Gabbana service avec vos demandes de renseignements. Vous avez porté vos vêtements ou vos baskets – c'est tout, vous les avez déchirés parce que vous les utilisez mal. Basta !

Vous pensez que c'est une blague? Non, c'est la réponse du service client que vous allez obtenir, agrémentée de « Nous sommes désolés d'apprendre ce désagrément que vous rencontrez ». Vous pensez que cette réponse vient du fait que vous avez acheté votre article à Milan et que vous essayez ensuite d'aller au magasin à Paris pour le suivi de votre affaire ? Non, tous vous envoient au service client en ligne. Et peu importe si vous avez un reçu ou non.

Vous pensez que vous pouvez obtenir quelque chose comme ça parce que vous venez de jeter négligemment votre reçu ? "Ce sont des baskets DG, mais nous ne pouvons pas vous aider, car vous n'avez pas de ticket de caisse et aussi parce que cela fait longtemps et qu'elles ne sont pas réparables." Non, même si tu as ton ticket de caisse, même si tu t'es acheté des baskets à 850€ il y a quelques mois, même si tu les portais, même si tu prends des photos de la boite, des tickets, des étiquettes imprimées, 10 photos de visage et de profil… tu es va obtenir la même réponse. PAS DE SERVICE! Réparez vous-même !

Mon expérience personnelle. Je suis plutôt passionnée, et j'ai attendu presque Mois 1, ai reçu des tonnes d'e-mails automatisés de Service client Dolce Gabbana. Cette fois-ci, j'ai effectué un achat en ligne, la transaction est donc très bien traçable. Peu importe. Le résultat est le même. Oh oui, cette fois, j'ai reçu des e-mails automatisés quotidiens : « Merci d'avoir contacté le service client de la boutique en ligne Dolce & Gabbana. Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément. Nous apprécions votre compréhension à ce sujet. N'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'informations. 1 MOIS!!!! C'est vraiment un service de luxe !!!! Que manque-t-il? La musique et… « Votre appel est très important pour nous, veuillez écouter 40 min de flûte en solo » !

J'ai bien sûr réparé mes baskets chez mon cordonnier local, mais le service client de Dolce Gabbana continue de m'écrire quotidiennement les mêmes e-mails automatisés. Triste très triste. INSATISFACTION ! Même si j'aime le design et que ma garde-robe regorge de pièces Dolce & Gabbana, je sens un dédain, un irrespect,. Je suis maltraitée par une marque de luxe où j'ai dépensé une petite fortune. Et je n'ai aucune envie de porter une marque qui me manque autant de respect. Eh bien… Apparemment c'est le sens de LE LUXE PAR DOLCE GABBANA aujourd'hui – regardez mais n'achetez pas !. Aujourd'hui, Dolce & Gabbana reçoit tellement de mauvaise publicité rarement connue sur le marché du luxe, les ventes ont chuté de façon spectaculaire, peu importe le nouveau PDG essaie de se rendre à Hollywood pour tous les rappeurs là-bas. Bien mérité, je dois dire !

Choquant n'est-ce pas ?